mają ciągły kontakt z klientem i dbają o jego satysfakcję
mają za zadanie rozwiązać trudne sytuacje na linii firma – klient
Obsługa trudnego klienta
Trudny klient i trudna sytuacja – szkolenie z obsługi klienta dla sprzedawców i pracowników BOK
Weź udział w tym szkoleniu i dowiedz się, jak lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem. Po tych zajęciach będziesz wiedział, jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje, radzić sobie z wybuchem złości klienta lub prowadzić rozmowy windykacyjne.
To szkolenie z obsługi trudnego klienta jest dla osób, które:
zajmują się obsługą reklamacji i miękką windykacją
chcą wiedzieć czym jest asertywność i jak za jej pomocą reagować w sytuacjach trudnych
profil uczestników
- Pracownicy Biura Obsługi Klienta
- Pracownicy infolinii
- Sprzedawcy w sklepach stacjonarnych
- Sprzedawcy B2B
- Kierownicy działów obsługi klienta
Program szkolenia z obsługi trudnego klienta
Moduł 1. Trudne sytuacje na linii klient – firma
- Kim jest „trudny” klient – jak brak dbania o potrzeby klienta i zła komunikacja prowadzi do eskalacji emocji
- Źródła i eskalacja konfliktu – dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
- Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
- Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu (m.in POPO, „Asertywne stawianie granic”, „Zdarta płyta”)
- Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
- Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
- Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem
Moduł 2. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki
- Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
- Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
- Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
- Schemat rozmowy z klientem już utraconym
Moduł 3. Miękka windykacja należności
- Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
- Schemat rozmowy windykacyjnej
- Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych
Dlaczego warto wybrać właśnie to szkolenie z obsługi trudnego klienta?
Kameralna grupa
Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Jest to szkolenie online, ale zadbaliśmy o to, aby uczestnicy mieli komfort nauki jak w trakcie kameralnego szkolenia stacjonarnego.
Elastyczna oferta
Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
Gwarancja jakości
Jeżeli to szkolenie z obsługi klienta nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
Pakiet narzędzi
Otrzymasz narzędzia, które pozwolą Ci skutecznie rozwiązywać problematyczne sytuacje.
Praktyka
W trakcie zajęć skupiamy się na praktycznych aspektach asertywnej komunikacji z klientem, dzięki temu obsługa klienta w sytuacjach trudnych nie będzie miała już dla Ciebie żadnych tajemnic.
Gwarancja terminu
To szkolenie odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
Szkolenie z obsługi trudnego klienta - cena
Pakiet MINI
690
zł netto- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
Pakiet STANDARD
840
zł netto- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
- Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"
Pakiet PREMIUM
1090
zł netto- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
- Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"
- Indywidualny trening (1h)
Najbliższe terminy:
- 26/02/2024
- 8/04/2024
- 20/05/2024
Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl
Sprawdź, co otrzymasz.
Gwarancję jakości
To szkolenie jest pełne praktyki sprzedażowej. Jeżeli jednak nie spełni Twoich oczekiwań to zwrócimy Ci pieniądze.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Imienne zaświadczenie
Otrzymasz papierowe zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Materiały szkoleniowe
Otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Materiały wideo
Otrzymasz dostęp do materiałów wideo: „Organizacja procesu sprzedaży” i „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”. Nagrania te dostarczają cennych wskazówek. Pierwszy film pozwoli Ci usystematyzować wiedzę z zakresu strategicznego zarządzania działaniami sprzedażowymi. Po przerobieniu treści drugiego będziesz umiał lepiej czytać i rozumieć zachowania klienta.
Opcja dostępna w pakiecie: Standard i Premium.
Indywidualny trening
Po szkoleniu grupowym spotkasz się z trenerem, który prowadził zajęcia. W trakcie 60 minutowego spotkania będziesz mieć możliwość omówienia dodatkowych zagadnień lub zadać pytania, które pojawiły się po szkoleniu. Data spotkania ustalana jest indywidualnie. Miejsce spotkania: online.
Opcja dostępna w pakiecie: Premium.
Czy to szkolenie z obsługi klienta jest tyle warte?
Tak, bo utrzymanie dotychczasowego klienta zwykle jest tańsze niż pozyskanie nowego.
Sprawdź, co otrzymasz.
Gwarancję jakości
To szkolenie jest pełne praktyki sprzedażowej. Jeżeli jednak nie spełni Twoich oczekiwań to zwrócimy Ci pieniądze.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Imienne zaświadczenie
Otrzymasz papierowe zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Materiały szkoleniowe
Otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.
Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.
Materiały wideo
Otrzymasz dostęp do materiałów wideo: „Organizacja procesu sprzedaży” (ok. 30 minut) i „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” (ok. 20 minut). Nagrania te dostarczają cennych wskazówek. Pierwszy film pozwoli Ci usystematyzować wiedzę z zakresu strategicznego zarządzania działaniami sprzedażowymi. Po przerobieniu treści drugiego będziesz umiał lepiej czytać i rozumieć zachowania klienta.
Opcja dostępna w pakiecie: Standard i Premium.
Indywidualny trening
Po szkoleniu grupowym spotkasz się z trenerem, który prowadził zajęcia. W trakcie 60 minutowego spotkania będziesz mieć możliwość omówienia dodatkowych zagadnień lub zadać pytania, które pojawiły się po szkoleniu. Data spotkania ustalana jest indywidualnie. Miejsce spotkania: online.
Opcja dostępna w pakiecie: Premium.
Korzyści dla firmy zamawiającej szkolenie z obsługi klienta
- poprawa wizerunku firmy
Korzyści dla uczestnika szkolenia z obsługi klienta
- wzmocnienie pewności siebie w kontakcie z klientem
- rozwój umiejętności interpersonalnych
TRENER PROWADZĄCY
Agnieszka Śmiejka
- Jestem trenerem sprzedaży z 18 letnim doświadczeniem. Specjalizuję się w następujących tematach: techniki sprzedaży, telemarketing, sprzedaż i obsługa klienta w sklepie stacjonarnym, obsługa trudnego klienta, działania na Linkedin.
- Prowadziłam szkolenia dla: Kawczyński Logistics, ING Bank Śląski, Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie, UPC Polska, Neonet, Infosys i ponad 800 innych firm.
- Jestem absolwentką Szkoły Zarządzania Sprzedażą McHayes & Steward Group i Erickson College.
- Moje motto trenerskie: „Albo Ty sprzedajesz klientowi TAK, albo on Tobie NIE” (Jeffrey Gitomer)
- Moją pasją jest nurkowanie i układanie puzzli. Spacer z psem i dobry kryminał to najlepszy sposób na reset.
Opinie uczestników szkolenia
Byłam na różnych szkoleniach, a z Agą Śmiejka to było wyjątkowe szkolenie. Nie chciało się z niego wychodzić. Ciekawie prowadzi zajęcia, konkretne informacje, ćwiczenia z kartami, puzzlami, a durszlak zrobił furorę. Z czystym sercem POLECAM!
Z Agą znamy się z webinaru. Jednego z najlepszych, w których brałam udział. Rzeczowo, z dobrymi przykładami, interaktywnie z uczestnikami. Dobrze wydany czas! Aga mówi jak jest, co działa w sprzedaży, co warto robić i jak sprawdzać, czy działa w Twoim biznesie. Jeśli potrzebujesz przeglądu swoich działań sprzedażowych, inspiracji albo wsparcia w budowaniu startegii sprzedaży to właściwy adres!
Agnieszka to absolutna profesjonalistka. Z pełnym zaangażowaniem i pasją przekazuje swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną, dzieląc się swoim doświadczeniem zawodowym, kreatywnością, pozytywną energią z innymi ludźmi. Indywidualnie podchodzi do każdego uczestnika. Szkolenia dają cenne wskazówki, co robimy źle w swojej firmie i co musimy zmienić. Z całego serca polecam!
Konkret, profesjonalizm, indywidualne podejście do każdego uczestnika szkolenia. Zdecydowanie polecam.
Bardzo polecam szkolenia wykonywane przez Agnieszkę Śmiejka! Brałam udział w szkoleniu grupowym a czułam się jak na indywidualnym. Agnieszka bardzo indywidualnie podchodzi do każdego uczestnika. Wiedzę opiera na bardzo praktycznych i życiowych przykładach. Profesjonalne szkolenia w bardzo przyjaznej i luźnej atmosferze 
Zdecydowanie polecam
Brałam udział w szkoleniu grupowym, a jednak poczułam się, jak na szkoleniu indywidualnym. Na bieżąco omawiane kwestie dostosowane do różnorodnych branż pozwoliły na rozwiązanie problemów od razu na szkoleniu. Szkolenie profesjonalnie prowadzone w najlepszej formie warsztatów.
Bardzo pożytecznie spędzony czas, ciekawe szkolenie.
Pani Agnieszka naprawdę zna się na rzeczy i umie pokierować na właściwe tory.
Bardzo dziękuję za szkolenie! Długo szukałam szkolenia odpowiedniego do moich potrzeb i w końcu znalazlam 🙂 dużo wiedzy, konkretów i przykladow z życia. Dostałam na nowo wiatr w skrzydła. Polecam wszystkim 😊
Szkolenia z obsługi trudnego klienta - FAQ
Ile trwa szkolenie?
Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy zgodnie z poniższym planem:
9:00 – 10:30 część 1
10:30 – 10:45 przerwa kawowa
10:45 – 12:15 część 2
12:15 – 12:45 przerwa lunchowa
12:45 – 14:15 część 3
14:15 – 14:30 przerwa kawowa
14:30 – 16:00 część 4
Na czym polega GWARANCJA JAKOŚCI?
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz natychmiastowy zwrot wpłaconych pieniędzy. Aby skorzystać z tej gwarancji wystarczy, że poinformujesz trenera o swoim niezadowoleniu zaraz po zakończeniu pierwszej części szkolenia. Dzięki temu nie będziesz musiał brać udziału w dalszych zajęciach, a środki zostaną zwrócone już następnego dnia.
Czego potrzebuję, aby wziąć udział w zajęciach?
Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.
Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?
W trakcie zajęć otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.
Wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz dodatkowe materiały: wideoszkolenie „Organizacja procesu sprzedaży” oraz wideoszkolenie 'Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”.
Czy otrzymam zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu?
Otrzymasz imienne, drukowane zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.