fbpx

SZKOLENIE “OBSŁUGA KLIENTA”

Rozkochaj klienta w sobie - szkolenie z obsługi klienta dla sprzedawców i pracowników BOK

Kiedy: 19-20/ 09/ 2022 (9:00 - 15:00)

Gdzie: online

Cena: 790 - 1190 zł brutto

coś poszło nie tak

SZKOLENIE „OBSŁUGA KLIENTA” JEST DLA OSÓB, KTÓRE:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

KULISY SZKOLENIA "OBSŁUGA KLIENTA"

INTERAKCJE

Na szkoleniu masz kontakt z trenerem i pozostałymi uczestnikami. Bierzesz udział w mikro wykładach, ćwiczeniach oraz dyskusji.

PRZYKŁADY

Na szkoleniu skupiamy się na praktyce. Omawiamy realne sytuacje biznesowe, które są osadzone w polskich realiach.

PYTANIA

Omawiamy wyzwania sprzedażowe każdego z uczestników – kończysz szkolenie z gotowymi działaniami prospectingowymi dla Twojego biznesu.

PROGRAM SZKOLENIA "OBSŁUGA KLIENTA"

Profesjonalna obsługa klienta – poziom firmy

  • Customer Experience – co kryje się za najmodniejszym terminem ostatnich lat
  • W jaki sposób pozytywne doświadczenie Klienta wyróżnia firmę na rynku
  • Przykłady rozwiązań biznesowych wzmacniających pozytywne i eliminujących negatywne doświadczenie klienta

Profesjonalna obsługa klienta – poziom pracownika

  • Czym jest profesjonalizm w pracy specjalisty w Twojej branży
  • Przykłady zachowań wzmacniających pozytywne i eliminujących negatywne doświadczenie klienta
  • Autodiagnoza w obszarze umiejętności, wiedzy, motywacji i przekonań w kontekście obsługi klienta

Praktyczne aspekty komunikacji e-mail w procesie obsługi Klienta

  • Redagowanie profesjonalnej wiadomości e-mail w korespondencji obsługowej
  • Styl, kompozycja, rozplanowanie treści, załączniki
  • Etykieta w korespondencji elektronicznej

Praktyczne aspekty komunikacji telefonicznej w procesie obsługi Klienta

  • Słuchać vs słyszeć – czyli co robić, aby klient czuł się wysłuchany
  • Trening komunikacji interpersonalnej: podsumowanie, parafrazowanie, klaryfikowanie problemu, zadawanie pytań
  • Wyrażanie swojego zdania, argumentacja racjonalna i odwołanie do emocji słuchacza
  • Scenariusze rozmów telefonicznych – wychodzących i przychodzących

Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – zasady, dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

  • Kiedy emocje biorą górę – dlaczego ludzie czasem tracą kontrolę nad swoim zachowaniem
  • Radzenie sobie z emocjami klienta (krzyk, agresja, pretensje)
  • Windykacja, utrzymanie klienta, przekazanie klientowi trudnej informacji – algorytmy rozmów
  • Trening komunikacji interpersonalnej: technika POPO, technika Zdartej Płyty, Drabinka Interwencji, Zamglenie

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ TO SZKOLENIE?

PAKIET NARZĘDZI

Otrzymasz wzory maili, skrypty rozmów z klientem, standardy obsługi klienta i inne materiały, które pozwolą Ci zwiększyć skuteczność działań. Wystarczy, że przerobisz je pod własne potrzeby i zaczniesz używać w codziennej pracy.

GWARANCJA TERMINU

Dajemy gwarancję terminu na otwarty kurs obsługi klienta. Możesz mieć pewność, że szkolenie odbędzie się, nawet mimo niewielkiej liczby kursantów.

ELASTYCZNA OFERTA

Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.

CENA SZKOLENIA "OBSŁUGA KLIENTA"

Pakiet MINI

790 zł brutto

Pakiet STANDARD

990 zł brutto

Pakiet PREMIUM

1190 zł brutto

Wyczyść

CZY TO SZKOLENIE JEST WARTE TYCH PIENIĘDZY?

Mój klient: lokalna firma telekomunikacyjna dostarczająca klientom TV, Internet i telefonię. Pracownicy biura obsługi klienta mieli kłopot z obsługą zdenerwowanych klientów, którzy dzwonili, by wypowiedzieć umowę.

Zaproponowane rozwiązanie: szkolenie skoncentrowane na radzeniu sobie z “trudnym klientem” oraz prowadzeniu rozmów, których celem jest utrzymanie klienta.

Efekt naszej współpracy z klientem: 30 dni po szkoleniu większość konsultantów oceniło, że lepiej radzi sobie w problematycznych sytuacjach, które zostały rozpracowane w trakcie szkolenia.

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - KORZYŚCI DLA FIRMY

● wzrost zadowolenia wśród obecnych klientów
● poprawa wizerunku firmy
● wzrost zaangażowania i satysfakcji u sprzedawców

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - KORZYŚCI DLA PRACOWNIKÓW

● poprawa komfortu pracy – więcej pewności siebie i mniej stresu
● lepsze radzenie sobie w kontakcie z klientem
● wzmocnienie zaangażowania i poczucia pewności

Agnieszka Śmiejka - prowadzę szkolenia dla sprzedawców, które dają wyniki. Szkoła sprzedaży.
Cześć, nazywam się Agnieszka Śmiejka!
Wiedzy o pracy z klientem możesz szukać w książkach albo uczyć się ich metodą prób i błędów. Tylko po co? Weź udział w moim szkoleniu z obsługi klienta i ułatw sobie pracę.

SZKOLENIE Z OBSŁUGI KLIENTA - FAQ

Ile godzin trwa szkolenie

Szkolenie trwa 10 godzin zegarowych. Szkolenie podzielone jest na 4 sesje, z których każda trwa 2,5 godziny. Harmonogram spotkań jest następujący:

Dzień 1, sesja 1: 9:00 – 11:30, dzień 1, sesja 2: 12:30 – 15:00.

Dzień 2, sesja 1: 9:00 – 11:30, dzień 2, sesja 2: 12:30 – 15:00.

Co potrzebuję, aby wziąć udział w szkoleniu?

Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?

Przed rozpoczęciem szkolenia otrzymasz materiały szkoleniowe do samodzielnego wydruku. Dodatkowo wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz dodatkowe materiały: wideo szkolenie “Organizacja procesu sprzedaży” oraz wideo szkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”.

Czy otrzymam zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu?

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje imienne, drukowane zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.

A może…
zorganizujemy szkolenie z obsługi klienta w siedzibie Twojej firmy? Napisz do mnie w tej sprawie.

KONTAKT

Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży

tel. 516 129 149

[email protected]

ADRES KORESPONDENCYJNY

Katowice 40-148

ul. Bytkowska 103D/42

NIP: 6342447339
REGON: 240432713

Właścicielem serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży.pl – szkolenia sprzedażowe Katowice jest firma Agnieszka Śmiejka Grupa Kreatywna z siedzibą w Katowicach.

Blog o sprzedaży – wszelkie prawa zastrzeżone, zakaz kopiowania artykułów bez zgody Autora.

Polityka prywatności serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia sprzedażowe online

Regulamin Serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia dla handlowców online