fbpx

SZKOLENIE “PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA”

Rozkochaj klienta w sobie - szkolenie z obsługi klienta dla sprzedawców i pracowników BOK

WYBIERZ INTERESUJĄCY CIĘ WARIANT SZKOLENIA:

PROGRAM OTWARTEGO SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

Otwarte szkolenie “PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA” zostało przygotowane tak, abyś umiał lepiej radzić sobie w kontakcie z klientem. Poznasz kluczowe zagadnienia z zakresu psychologii kupowania oraz dowiesz się co  robić, aby klient powiedział „ta firma jest świetna”. W trakcie szkolenia poznasz dobre praktyki biznesowe, które pomogą Ci:

  • utrzymać kontakt z klientem po pierwszym zakupie,
  • zbudować relację, dzięki której łatwiej będzie Ci doprowadzić do kolejnych zakupów.

 

W trakcie szkolenia omówimy:

  • założenia profesjonalnej obsługi klienta – zastanowimy się na czym polega dbanie o dobre doświadczenie klienta i dlaczego warto o nie dbać,
  • zasady profesjonalnego kontaktu telefonicznego i mailowego,
  • zasady profesjonalnego kontaktu bezpośredniego,
  • sposoby reagowania, gdy klient składa reklamację, nie płaci lub chce wypowiedzieć umowę,
  • sposoby radzenia sobie z tzw. “trudnym klientem”.

TERMIN I MIEJSCE SZKOLENIA

Data szkolenia: 9 grudnia 2021

Miejsce szkolenia: wirtualna sala szkoleniowa

Cena szkolenia: 299 zł brutto

PAKIET KORZYŚCI

PAKIET NARZĘDZI

Otrzymasz wzory maili, skrypty rozmów z klientem, standardy obsługi klienta etc. Wystarczy, że przerobisz je pod swoje potrzeby i możesz zacząć ich używać.

GWARANCJA TERMINU

Masz pewność, że to otwarte szkolenie z obsługi klienta odbędzie się. Nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

NAGRANIE

Otrzymasz nagranie naszego wspólnego szkolenia, aby później móc samodzielnie powtórzyć materiał.

ORGANIZACJA SZKOLENIA OTWARTEGO

  • Szkolenie trwa 4 godziny zegarowe i podzielone jest na dwie części (część I 8:30 – 10:30, część II 11:00 –  13:00). Obawiasz się, że 4 godziny to za krótko. Dzięki zastosowaniu odpowiednich rozwiązań, to szkolenie jest odpowiednikiem całodniowego szkolenia stacjonarnego.
  • Szkolenie jest prowadzone “na żywo”. Nie jest to multimedialny kurs, przez który musisz samodzielnie się przebić. Na tym szkoleniu spotykasz się z trenerem i pozostałymi uczestnikami. Bierzesz udział w wykładzie, ćwiczeniach oraz dyskusji. Dokładnie tak jak na stacjonarnym szkoleniu.
  • Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze).
  • Otrzymasz materiały szkoleniowe oraz imienne zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu (do samodzielnego wydrukowania).
  • W szkoleniu udział weźmie maksymalnie 10 osób, dzięki temu będziesz mógł aktywnie uczestniczyć w nim i wyciągnąć z niego jak najwięcej dla siebie.
A może…
zorganizujemy szkolenie z obsługi klienta w siedzibie Twojej firmy? Napisz do mnie w tej sprawie.

DEDYKOWANE SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

Szkolenia dedykowane to szkolenia, w których uczestniczą wyłącznie pracownicy Twojej firmy. Takie szkolenie odbywa się w wybranym przez Ciebie terminie, najczęściej w siedzibie Twojej firmy.

Dedykowane szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta często mają ten sam program, który zaprezentowałam powyżej. Takie szkolenie może też obejmować inne zagadnienia, które są akurat ważne dla Twoich pracowników. Dokładny plan szkolenia opracuję po poznaniu specyfiki Twojej sprzedaży i badaniu potrzeb szkoleniowych. Poniżej znajdziesz przykład szkolenia, które zrealizowałam dla jednego z moich klientów.

Mój klient: lokalna firma telekomunikacyjna, dostarczająca klientom TV, Internet i telefonię. Pracownicy biura obsługi klienta mieli kłopot z obsługą zdenerwowanych klientów, którzy dzwonili by wypowiedzieć umowę.

Zaproponowane rozwiązanie: szkolenie skoncentrowane na radzeniu sobie z “trudnym klientem” oraz z prowadzenia rozmów, których celem było utrzymanie klienta.

Efekt naszej współpracy z klientem: 30 dni po szkoleniu większość konsultantów oceniło, że lepiej radzi sobie w sytuacjach, które były przepracowywane w trakcie szkolenia.

KORZYŚCI DLA FIRMY ORGANIZUJĄCEJ SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

● wzrost zadowolenia wśród obecnych klientów ● poprawa wizerunku firmy ● wzrost zaangażowania i satysfakcji u sprzedawców

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

● poprawa komfortu pracy – więcej pewności siebie i mniej stresu ● lepsze radzenie sobie w kontakcie z klientem ● wzmocnienie zaangażowania i poczucia pewności

INDYWIDUALNE SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA​

Indywidualne szkolenie sprzedażowe to najbardziej intensywna forma treningu, ponieważ w zajęciach uczestniczysz tylko Ty lub handlowiec z Twojego zespołu. W trakcie takiego szkolenia skupiamy się na Tobie, Twoim produkcie i Twoim kliencie, w związku z tym zwykle już po pierwszej godzinie wspólnej pracy pojawiają się ciekawe efekty. Rezultatem naszej wspólnej pracy może być:

  • scenariusz rozmowy z klientem po zakupie,
  • strategia zacieśniania współpracy z klientem,
  • wzory korespondencji z klientem,
  • standard obsługi klienta w Twojej firmie,
  • schemat postępowania w przypadku wystąpienia trudnej sytuacji na linii klient – firma.

Indywidualne szkolenia sprzedażowe to idealna opcja dla osób, które przede wszystkim cenią sobie:

  • WYGODĘ ponieważ nie muszą nigdzie jechać (sesja odbywa się w wirtualnej sali szkoleniowej),
  • ELASTYCZNOŚĆ ponieważ zajęcia odbywają się w dogodnych dla Ciebie godzinach (od wczesnych godzin porannych aż do wieczornych),
  • PRAKTYCZNOŚĆ ponieważ w takiej formie pracy nie ma miejsca na lanie wody (no chyba, że właśnie to sprzedajesz).

POZOSTAŁE SZKOLENIA DLA SPRZEDAWCÓW:

"MISTRZOWSKI PROSPECTING"

Wybierz to szkolenie sprzedażowe jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności inicjowania kontaktu z potencjalnym klientem. W trakcie szkolenia dowiesz się jak za pomocą zimnego telemarketingu, social sellingu i cold maili docierać do właściwych osób.

"NOWOCZESNE TECHNIKI SPRZEDAŻY"

Wybierz to szkolenie sprzedażowe jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności zamykania transakcji handlowych. W trakcie szkolenia poznasz techniki, które pozwolą Ci przekuć pierwsze zainteresowanie klienta w decyzję o zakupie Twojego produktu.

"ZWYCIĘSKIE NEGOCJACJE BIZNESOWE"

Wybierz to szkolenie jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności wypracowywania porozumień biznesowych. W trakcie szkolenia dowiesz się jak prowadzić negocjacje, jak przygotować się do nich i jak chronić się przed manipulacją.

KONTAKT

Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży

tel. 516 129 149

[email protected]

ADRES KORESPONDENCYJNY

Katowice 40-148

ul. Bytkowska 103D/42

NIP: 6342447339
REGON: 240432713

Właścicielem serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży.pl – szkolenia sprzedażowe Katowice jest firma Agnieszka Śmiejka Grupa Kreatywna z siedzibą w Katowicach.

Blog o sprzedaży – wszelkie prawa zastrzeżone, zakaz kopiowania artykułów bez zgody Autora.

Polityka prywatności serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia sprzedażowe online

Regulamin Serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia dla handlowców online