fbpx

SZKOLENIE “PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA”

Rozkochaj klienta w sobie - szkolenie z obsługi klienta dla sprzedawców i pracowników BOK

WYBIERZ INTERESUJĄCY CIĘ WARIANT SZKOLENIA:

OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIA DLA SPRZEDAWCÓW I PRACOWNIKÓW BOK

Otwarty kurs “PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA” został przygotowany tak, aby ułatwić Ci kontakt z klientem. Szkolenie ma na celu rozwinąć umiejętności efektywnej komunikacji w kierunku prowadzenia bardziej profesjonalnych rozmów i wzmocnienia postawy proklienckiej. Wspólnie zdiagnozujemy najczęściej pojawiające się problemy w obsłudze klienta, pokażemy Ci, jak skutecznie reagować w trudnych sytuacjach, a także jak aktywnie słuchać i precyzyjnie przekazywać informacje. Na szkoleniu z profesjonalnej obsługi klienta poznasz kluczowe zagadnienia z zakresu psychologii kupowania, skuteczne sposoby reakcji na różne zachowania klientów oraz najważniejsze wyznaczniki efektywnej komunikacji. Dzięki temu dowiesz się, co robić, aby klient powiedział ta firma jest świetna!

Kurs obsługi klienta pozwoli Ci poznać dobre praktyki biznesowe, które pozwolą:

  • utrzymać kontakt z klientem po pierwszym zakupie,
  • zbudować relację, dzięki której łatwiej będzie Ci doprowadzić do kolejnych zakupów.

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - PROGRAM

W trakcie szkolenia omówimy:

  • założenia profesjonalnej obsługi klienta – zastanowimy się, na czym polega dbanie o dobre doświadczenie klienta i dlaczego warto o nie dbać,
  • zasady profesjonalnego kontaktu telefonicznego i mailowego,
  • zasady profesjonalnego kontaktu bezpośredniego,
  • sposoby reagowania, gdy klient składa reklamację, nie płaci lub chce wypowiedzieć umowę,
  • sposoby radzenia sobie z tzw. “trudnym klientem”.

TERMIN I MIEJSCE SZKOLENIA

Data szkolenia: 10 marca 2022

Miejsce szkolenia: wirtualna sala szkoleniowa

Cena szkolenia: 299 zł brutto

PAKIET KORZYŚCI

PAKIET NARZĘDZI

Otrzymasz wzory maili, skrypty rozmów z klientem, standardy obsługi klienta i inne materiały, które pozwolą Ci zwiększyć skuteczność działań. Wystarczy, że przerobisz je pod własne potrzeby i zaczniesz używać w codziennej pracy.

GWARANCJA TERMINU

Dajemy gwarancję terminu na otwarty kurs obsługi klienta. Możesz mieć pewność, że szkolenie odbędzie się, nawet mimo niewielkiej liczby kursantów.

NAGRANIE

Otrzymasz nagranie szkolenia z obsługi klienta, aby móc samodzielnie powtórzyć materiał i sięgać do niego w dowolnej chwili.

OTWARTE SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - ORGANIZACJA

  • Szkolenie trwa 4 godziny zegarowe i podzielone jest na dwie części (część I: 8:30-10:30, część II: 11:00-13:00). Obawiasz się, że 4 godziny to za krótko? Dzięki zastosowaniu odpowiednich rozwiązań i technik, nasz kurs obsługi klienta jest odpowiednikiem całodniowego szkolenia stacjonarnego.
  • Szkolenie jest prowadzone “na żywo”. Nie jest to multimedialny kurs, przez który musisz samodzielnie się przebić. Na tym szkoleniu spotykasz się z trenerem i pozostałymi uczestnikami. Weźmiesz udział w wykładzie, ćwiczeniach oraz angażującej dyskusji – dokładnie tak, jak na stacjonarnym szkoleniu.
  • Kurs odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w szkoleniu, potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do Internetu (preferowane stałe łącze).
  • Otrzymasz materiały szkoleniowe oraz imienne zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu (do samodzielnego wydrukowania).
  • W szkoleniu weźmie udział maksymalnie 10 osób – dzięki temu będziesz mógł aktywnie uczestniczyć w nim i wyciągnąć z niego jak najwięcej dla siebie.
A może…
zorganizujemy szkolenie z obsługi klienta w siedzibie Twojej firmy? Napisz do mnie w tej sprawie.

OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIA DEDYKOWANE

Dedykowane szkolenia z obsługi klienta charakteryzują się tym, że uczestniczą na nich wyłącznie pracownicy Twojej firmy. Organizujemy je w wybranym przez Ciebie terminie, najczęściej w siedzibie Twojej firmy.

Program szkoleń w formie dedykowanej jest zwykle bardzo podobny do tego, który zaprezentowałam wyżej. Kurs obsługi klienta może jednak obejmować również inne zagadnienia, które są ważne z punktu widzenia Twojego przedsiębiorstwa i indywidualnych potrzeb Twoich pracowników. Dokładny plan szkolenia opracuję po poznaniu specyfiki Twojej sprzedaży i badaniu potrzeb szkoleniowych.

Poniżej znajdziesz przykład szkolenia, które zrealizowałam dla jednego z moich klientów.

Mój klient: lokalna firma telekomunikacyjna dostarczająca klientom TV, Internet i telefonię. Pracownicy biura obsługi klienta mieli kłopot z obsługą zdenerwowanych klientów, którzy dzwonili, by wypowiedzieć umowę.

Zaproponowane rozwiązanie: szkolenie skoncentrowane na radzeniu sobie z “trudnym klientem” oraz prowadzeniu rozmów, których celem jest utrzymanie klienta.

Efekt naszej współpracy z klientem: 30 dni po szkoleniu większość konsultantów oceniło, że lepiej radzi sobie w problematycznych sytuacjach, które zostały rozpracowane w trakcie szkolenia.

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - KORZYŚCI DLA FIRMY

● wzrost zadowolenia wśród obecnych klientów
● poprawa wizerunku firmy
● wzrost zaangażowania i satysfakcji u sprzedawców

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA - KORZYŚCI DLA PRACOWNIKÓW

● poprawa komfortu pracy – więcej pewności siebie i mniej stresu
● lepsze radzenie sobie w kontakcie z klientem
● wzmocnienie zaangażowania i poczucia pewności

OBSŁUGA KLIENTA SZKOLENIA INDYWIDUALNE

Indywidualne szkolenie sprzedażowe to najbardziej intensywna forma treningu, ponieważ w zajęciach uczestniczysz tylko Ty lub handlowiec z Twojego zespołu. W trakcie takiego szkolenia skupiamy się na Tobie, Twoim produkcie i Twoim kliencie, w związku z tym, zwykle już po pierwszej godzinie wspólnej pracy, pojawiają się ciekawe efekty.

Rezultaty naszej wspólnej pracy:           

  • scenariusz rozmowy z klientem po zakupie,
  • strategia zacieśniania współpracy z klientem,
  • wzory korespondencji z klientem,
  • standard obsługi klienta w Twojej firmie,
  • schemat postępowania w przypadku wystąpienia trudnej sytuacji na linii klient-firma.

Indywidualne szkolenia z obsługi klienta to idealna opcja dla osób, które przede wszystkim cenią sobie:

  • WYGODĘ, ponieważ nie muszą nigdzie jechać (sesja odbywa się w wirtualnej sali szkoleniowej),
  • ELASTYCZNOŚĆ, ponieważ zajęcia odbywają się w dogodnych dla Ciebie godzinach (od wczesnych godzin porannych, aż do wieczornych),
  • PRAKTYCZNOŚĆ, ponieważ w takiej formie pracy nie ma miejsca na lanie wody (no chyba, że właśnie to sprzedajesz).

POZOSTAŁE SZKOLENIA DLA SPRZEDAWCÓW:

"MISTRZOWSKI PROSPECTING"

Wybierz to szkolenie sprzedażowe jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności inicjowania kontaktu z potencjalnym klientem. W trakcie szkolenia dowiesz się jak za pomocą zimnego telemarketingu, social sellingu i cold maili docierać do właściwych osób.

"NOWOCZESNE TECHNIKI SPRZEDAŻY"

Wybierz to szkolenie sprzedażowe jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności zamykania transakcji handlowych. W trakcie szkolenia poznasz techniki, które pozwolą Ci przekuć pierwsze zainteresowanie klienta w decyzję o zakupie Twojego produktu.

"ZWYCIĘSKIE NEGOCJACJE BIZNESOWE"

Wybierz to szkolenie jeżeli Twoim celem jest poprawienie umiejętności wypracowywania porozumień biznesowych. W trakcie szkolenia dowiesz się jak prowadzić negocjacje, jak przygotować się do nich i jak chronić się przed manipulacją.

KONTAKT

Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży

tel. 516 129 149

[email protected]

ADRES KORESPONDENCYJNY

Katowice 40-148

ul. Bytkowska 103D/42

NIP: 6342447339
REGON: 240432713

Właścicielem serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży.pl – szkolenia sprzedażowe Katowice jest firma Agnieszka Śmiejka Grupa Kreatywna z siedzibą w Katowicach.

Blog o sprzedaży – wszelkie prawa zastrzeżone, zakaz kopiowania artykułów bez zgody Autora.

Polityka prywatności serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia sprzedażowe online

Regulamin Serwisu Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży – szkolenia dla handlowców online