[2020.10.09] OBSŁUGA KLIENTA

W trakcie szkolenia dowiesz się, co robić, aby klient został fanem Twojej firmy.

 

🔴 PROGRAM SZKOLENIA:

Szkolenie zostało zaprojektowane tak, aby pokazać Ci dobre praktyki z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. W trakcie szkolenia przeanalizujemy, co należy robić, aby klient chciał dłużej współpracować z Twoją firmą. Dlatego skupimy się na następujących kwestiach:

  • Profesjonalna obsługa klienta – kluczowe kwestie związane z tym zagadnieniem
  • Źródła satysfakcji klienta – rzeczy, które sprawiają, że klienci są zadowoleni lub rozczarowani ze współpracy z firmą
  • Zasady profesjonalnego kontaktu z klientem w trakcie bezpośredniego spotkania
  • Zasady profesjonalnego kontaktu z klientem w komunikacji elektronicznej
  • Zasady profesjonalnego kontaktu z klientem w trakcie rozmowy telefonicznej
  • Postępowanie w trudnej sytuacji – obsługa tzw. trudnego klienta

Często w trakcie szkoleń pada hasło, że „robota sprzedawcy byłaby całkiem miła, gdyby nie ci klienci”. Klienci marudzą i wybrzydzają zanim kupią, a po zakupie oczekują, że „dostaną gwiazdkę z nieba”. To szkolenie nie sprawi, że Twoi klienci staną się nagle mili, ale pomożemy Ci zrozumieć, co sprawia, że klienci się wściekają, krzyczą i czasem są agresywni. Zapisz się i sprawdź co robią najlepsi sprzedawcy! Dzięki udziałowi w szkoleniu praca z klientem przestanie być dla Ciebie koszmarem.

🔴 ORGANIZACJA SZKOLENIA:

  • Szkolenie trwa 3 godziny zegarowe. Zaczynamy o godzinie 8:30, a kończymy o 11:30.
  • Szkolenie odbędzie się 9 października 2020. Gwarantujemy, że szkolenie odbędzie się nawet jeżeli zapisze się tylko 1 osoba.
  • W szkoleniu udział weźmie maksymalnie 10 osób, dlatego będziesz mógł aktywnie brać w nim udział np. zadając pytania dotyczące Twojej branży.
  • Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w szkoleniu potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze).
  • Otrzymasz materiały szkoleniowe oraz imienne zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu (do samodzielnego wydrukowania)